Glossaire
Les termes, définis simplement.
Réponse aux leads, assistants IA, renvoi d’appel. Une définition claire, pourquoi ça compte, un exemple.
- Rapidité de réponse (Speed to Lead)La rapidité de réponse est le temps écoulé entre le premier contact d’un client potentiel et la première réponse réelle de l’entreprise.
- Délai de réponse aux leadsLe délai de réponse aux leads est l’intervalle mesuré entre une demande client et la première réponse réelle de l’entreprise, généralement présenté comme une médiane sur plusieurs demandes.
- Réceptionniste IAUne réceptionniste IA est un logiciel qui répond aux appels ou messages entrants d’une entreprise, en utilisant des règles ou un modèle de langage pour accueillir, répondre aux questions courantes, qualifier les demandes et réserver des rendez-vous.
- IA conversationnelle (usage professionnel)L’IA conversationnelle désigne un logiciel fondé sur un modèle de langage capable de tenir une conversation naturelle à plusieurs échanges, par écrit ou par voix, plutôt que de suivre un menu fixe de réponses préécrites.
- Qualification de leadLa qualification de lead est le processus qui consiste à recueillir le minimum d’informations nécessaires pour savoir si une demande est une vraie opportunité exploitable et ce qu’il faudra pour agir.
- Réceptionniste virtuelleUne réceptionniste virtuelle est une agente humaine à distance, généralement employée par une société de service de réponse, qui répond aux appels pour une entreprise dont elle n’est pas salariée directement.
- Renvoi d’appelLe renvoi d’appel est une fonction téléphonique qui redirige automatiquement un appel entrant vers un autre numéro quand le numéro d’origine ne répond pas, est occupé ou injoignable.
- Réactivation de leadsLa réactivation de leads consiste à recontacter d’anciennes demandes, devis ou clients devenus silencieux, pour voir si l’occasion est toujours d’actualité, en utilisant un consentement déjà enregistré.
- Taux de rendez-vous manquésLe taux de rendez-vous manqués est le pourcentage de rendez-vous réservés où le client ne se présente pas et n’annule pas à l’avance.
- Délai de première réponseLe délai de première réponse est le temps écoulé entre l’arrivée d’une demande précise et la première réponse qui la traite réellement, mesuré par demande plutôt qu’en moyenne générale.
- Rotation d’astreinteUne rotation d’astreinte est un planning qui désigne la personne précise à alerter pour les sujets urgents pendant une période donnée, généralement avec un suppléant si la personne principale ne répond pas.
- Synchronisation des leads avec le CRMLa synchronisation des leads avec le CRM est le transfert automatisé des informations de lead et de réservation depuis l’endroit où elles ont été captées vers le logiciel de gestion de la relation client de l’entreprise, sans ressaisie manuelle.