Glossaire / Réactivation de leads
Réactivation de leads
La réactivation de leads consiste à recontacter d’anciennes demandes, devis ou clients devenus silencieux, pour voir si l’occasion est toujours d’actualité, en utilisant un consentement déjà enregistré.
Pourquoi c’est important
Les anciens leads et les clients passés sont généralement la source de nouveau travail la moins chère disponible, car l’entreprise a déjà dépensé de l’argent ou de l’effort pour les atteindre une première fois.
La réactivation ne s’applique qu’aux personnes qui ont donné leur consentement à être contactées, que ce soit en ayant déjà demandé une information ou en étant un client existant, jamais à des listes achetées ou des contacts froids.
Les messages de réactivation efficaces sont précis sur ce que la personne a demandé ou acheté auparavant, plutôt qu’un envoi générique, et comprennent toujours un moyen clair de se désabonner.
Exemple
Une entreprise écrit aux clients qui ont eu un entretien de chauffage exactement un an plus tôt, en leur demandant s’ils souhaitent réserver la visite de cette année.
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