Glossaire / Réceptionniste virtuelle
Réceptionniste virtuelle
Une réceptionniste virtuelle est une agente humaine à distance, généralement employée par une société de service de réponse, qui répond aux appels pour une entreprise dont elle n’est pas salariée directement.
Pourquoi c’est important
C’est l’alternative humaine à la réceptionniste IA, et le bon choix dépend du volume d’appels, du budget et du jugement que demande chaque appel.
Les réceptionnistes virtuelles travaillent généralement à partir d’un script fourni et peuvent servir plusieurs entreprises à la fois, ce qui limite la profondeur de leur connaissance des spécificités d’une seule entreprise, comparé au personnel interne ou à un assistant IA bien configuré.
Elles sont les plus efficaces pour le filtrage simple des appels et la prise de messages, et plus faibles pour les questions techniques propres à l’entreprise ou la réservation dans un agenda en direct, sauf si cette intégration est mise en place.
Exemple
Une réceptionniste virtuelle répond « merci d’avoir appelé, comment puis-je orienter votre appel ? » pour plusieurs petites entreprises, en acheminant les appels selon le script de chacune.
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