Glossaire / Rotation d’astreinte
Rotation d’astreinte
Une rotation d’astreinte est un planning qui désigne la personne précise à alerter pour les sujets urgents pendant une période donnée, généralement avec un suppléant si la personne principale ne répond pas.
Pourquoi c’est important
Une rotation claire transforme « quelqu’un devrait gérer les urgences » en un vrai système : sans personne nommée et sans suppléant, les alertes d’urgence peuvent n’atteindre personne en particulier.
Une rotation bien conçue précise qui est titulaire, qui est suppléant, comment ils sont alertés (un appel téléphonique est plus fiable qu’un simple message pour une vraie urgence), et combien de temps attendre avant de passer au suivant.
Les rotations suivent généralement un cycle hebdomadaire ou par équipe, et doivent prendre en compte explicitement les vacances et les arrêts maladie plutôt que de supposer qu’un remplacement informel se fera.
Exemple
La rotation d’astreinte d’une entreprise de plomberie désigne un technicien titulaire chaque semaine, avec le dirigeant en suppléant si le titulaire ne confirme pas dans les 5 minutes suivant une alerte d’urgence.
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