Glossaire / Renvoi d’appel
Renvoi d’appel
Le renvoi d’appel est une fonction téléphonique qui redirige automatiquement un appel entrant vers un autre numéro quand le numéro d’origine ne répond pas, est occupé ou injoignable.
Pourquoi c’est important
C’est le mécanisme qui permet à un assistant vocal IA de prendre les appels manqués : un appel sans réponse est renvoyé vers la ligne de l’assistant, qui décroche en quelques secondes.
Le renvoi conditionnel (renvoyer seulement si occupé, sans réponse ou injoignable) est ce sur quoi repose la plupart des automatisations d’appels manqués, par opposition à renvoyer systématiquement tous les appels.
La mise en place se fait généralement via l’opérateur téléphonique ou le fournisseur VoIP de l’entreprise, et le délai de renvoi (nombre de sonneries avant déclenchement) doit être ajusté pour ne pas interrompre quelqu’un qui était sur le point de répondre.
Exemple
Une entreprise de plomberie configure un renvoi conditionnel pour que tout appel sans réponse après 4 sonneries soit renvoyé vers un assistant vocal IA qui répond au nom de l’entreprise.
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