Glossaire / Rapidité de réponse (Speed to Lead)
Rapidité de réponse (Speed to Lead)
La rapidité de réponse est le temps écoulé entre le premier contact d’un client potentiel et la première réponse réelle de l’entreprise.
Pourquoi c’est important
C’est le chiffre le plus directement lié au fait qu’une demande se transforme en chantier réservé, car la première entreprise qui répond cadre souvent la suite de la conversation.
La rapidité de réponse se mesure depuis le moment où la demande arrive, par téléphone, formulaire web, courriel ou tout autre canal, jusqu’au moment où une vraie réponse part. « Vraie » exclut les accusés de réception automatiques comme « nous avons bien reçu votre message », qui ne répondent pas à la vraie question de la personne.
Il n’existe pas de référence unique valable pour tous les métiers, car l’urgence diffère : un tuyau éclaté et une rénovation de cuisine ne jouent pas sur la même horloge. L’objectif pratique est de répondre avant que le client contacte l’entreprise suivante sur sa liste.
Exemple
Un propriétaire remplit un formulaire web à 21 h 47. L’entreprise répond avec une question de qualification à 21 h 48. La rapidité de réponse pour cette demande est d’une minute.
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