Glossaire / Taux de rendez-vous manqués
Taux de rendez-vous manqués
Le taux de rendez-vous manqués est le pourcentage de rendez-vous réservés où le client ne se présente pas et n’annule pas à l’avance.
Pourquoi c’est important
Chaque absence est un créneau perdu et souvent un trajet perdu, et un taux élevé érode discrètement le chiffre d’affaires d’une façon facile à manquer sans le suivre.
Le taux se calcule en divisant le nombre d’absences par le nombre total de rendez-vous réservés sur une période. Les rappels envoyés au bon moment (typiquement la veille et, pour les rendez-vous à forte valeur, le matin même) sont le levier le plus fiable pour le réduire.
Une absence diffère d’une annulation tardive ; les suivre séparément montre si le problème est l’oubli (que les rappels corrigent) ou un changement d’avis (que les rappels seuls ne corrigeront pas).
Exemple
Une entreprise avec 40 rendez-vous et 6 absences dans le mois a un taux de 15 %, qu’un rappel la veille pourrait réduire sensiblement.
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