Glossaire / Qualification de lead
Qualification de lead
La qualification de lead est le processus qui consiste à recueillir le minimum d’informations nécessaires pour savoir si une demande est une vraie opportunité exploitable et ce qu’il faudra pour agir.
Pourquoi c’est important
Un lead qualifié fait gagner du temps à tout le monde : l’entreprise ne se déplace pas pour un chantier qui n’est pas réel, et le client n’attend pas un rappel qui posera des questions qu’on aurait pu poser dès le départ.
Pour une entreprise de services locaux, qualifier signifie généralement confirmer la zone de service, comprendre le périmètre de la demande et évaluer l’urgence, sans poser tant de questions que la personne abandonne.
Une bonne qualification pose une question à la fois et s’arrête dès qu’elle a assez d’éléments pour agir, plutôt que de dérouler une liste exhaustive quelle que soit la situation.
Exemple
Une demande de toiture est qualifiée une fois que l’assistant sait que l’adresse est dans la zone de service, que le problème est une fuite active (pas une inspection de routine), et un calendrier approximatif.
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